Het coronavirus treft alle bedrijven over de hele wereld. Mensen reizen niet meer zo vaak, er komen minder bezoekers naar de winkel en allerlei evenementen worden geannuleerd. Gelukkig kan jij stappen ondernemen om je digitale aanwezigheid te verbeteren en uit te breiden. Dit zal je helpen om de gevolgen van deze uitdagende tijd te verzachten en je business voor te bereiden op de toekomst – een meer digitale toekomst van telewerken, online diensten en communicatie!
Pas deze 5 stappen toe om je online aanwezigheid te verbeteren:
1. Optimaliseer je website
Neem je huidige website onder de loep en stel jezelf enkele kritische vragen:
- Is jouw homepagina goed opgebouwd?
- Ben je momenteel vindbaar via Google?
- Lok je actie uit via jouw website en aanbod-pagina?
- Is jouw privacyverklaring nog up-to-date?
- Hoe zit het met security, toegankelijkheid & privacy op jou site?
Het kan ook helpen om je in de plaats te stellen van jouw klanten en met een objectieve blik door je website te scrollen. Of om feedback te vragen aan derden.
2. Maak een gebruiksvriendelijke webshop
Focus op klantenservice en klantervaring
Het afgelopen jaar zijn de online aankopen massaal gestegen, de oorzaak moeten we wellicht niet meegeven. Door jouw webshop gebruiksvriendelijk in te richten, kun je jouw klanten aansporen om producten online te kopen.
Zorg ervoor dat jouw webshop een sterke online identiteit heeft, en een vlekkeloze klantenervaring aanbiedt. Om een optimale service te bieden aan je klanten is het van essentieel belang dat je webshop technisch en organisatorisch goed in elkaar zit. Het is nu belangrijker dan ooit om op de hoogte te zijn van stock, bestellingen en aanvragen. Alleen zo kan je hier op inspelen om je bedrijf op volle toeren te laten draaien. Zeker nu offline aanwezigheid en klantenservice gedeeltelijk wegvallen, is online je enige kanaal om jouw klanten centraal te stellen. Draag daarom een doorgedreven omnichannel strategie hoog in het vaandel.
Je klanten verwachten nog steeds dat hun pakjes op tijd geleverd worden. Als winkel of webshop ben je ook deels afhankelijk van leveranciers, en is het van essentieel belang dat je ten allen tijden weet waar je producten of artikelen zich bevinden. Zo kom je niet voor verrassingen te staan!
Met de delivery module van TailorFIT, die zorgt voor een volautomatische logistieke afwikkeling, zorg je ervoor dat elk artikel, onderdeel of product op tijd bij de klant geraakt.
Ik geloof niet in een zuiver digitale wereld maar we moeten nu wel leren wat we digitaal kunnen doen en wat niet. We zullen in de toekomst nog steeds naar de supermarkt gaan om ons te laten inspireren voor wat we vanavond willen eten, maar dezelfde flessen water die we iedere week opnieuw nodig hebben, laten we wel gewoon aan huis leveren.Google directeur Thierry Geerts
3. Creëer meer digitale content
Omdat je je klanten misschien minder vaak persoonlijk ziet, is het belangrijk om ze eraan te herinneren dat je nog steeds in de buurt bent en voor ze klaar staat. Denk bijvoorbeeld aan blogs, video's, nieuwsbrieven en webinars.
Originele content, ofwel content die je zelf hebt gecreëerd, scoort beter bij jouw (potentiële) klanten én op je socialmediakanalen.
Door af te wisselen tussen foto’s, video’s en artikels, zal elk socialmedia-algoritme jou belonen en je prominenter tonen bij je volgers. Hetzelfde geldt trouwens voor advertenties; door hier in te spelen op originele, sterke, afwisselende content, zal je bereik groter zijn.
4. Zet actief in op sociale media
Sociale media zijn dé tools om je klanten op de hoogte te houden van het laatste nieuws over je bedrijf. Als je deze kanalen monitort, kan je signaleren waaraan je klanten behoefte hebben en je dienstverlening waar nodig aanpassen.
Via jouw sociale media lok je jouw klanten naar jouw website en stimuleer je aankopen. Daarnaast kan je aan community-building doen, door bijvoorbeeld een Facebookgroep op te zetten rond een bepaald onderwerp of door jouw huidige klanten uit te nodigen voor een privé Facebookgroep, waar je onder andere exclusieve lanceringen of kortingen deelt.
Sociale media zijn dé tools om je klanten op de hoogte te houden van het laatste nieuws over je bedrijf. Als je deze kanalen monitort, kan je signaleren waaraan je klanten behoefte hebben en je dienstverlening optimaliseren.
Via jouw sociale media lok je klanten naar jouw website en stimuleer je tot aankopen. Daarnaast kan je aan community-building doen, door bijvoorbeeld een Facebookgroep op te zetten rond een bepaald onderwerp of door jouw huidige klanten uit te nodigen voor een privé Facebookgroep, waar je onder andere exclusieve lanceringen of kortingen deelt.
5. Bereid je voor op meer online transacties
Hoewel het aantal fysieke bezoeken aan winkels en bedrijfslocaties afneemt, zorgt een sterke e-commerceoplossing voor een extra bron van inkomsten. Ook na deze periode van 'gedwongen online verkoop' zullen meer mensen online blijven shoppen.
Zorg voor een omnichannel aanwezigheid met een online winkel die klanten kunnen bereiken via je website, socialmediakanalen en webshop.
Zorg er daarnaast voor dat je Omnichannel aanbod zowel online als offline doorgetrokken wordt. Op deze manier komen jouw klanten niet voor verrassingen te staan en weten ze precies wat ze van jou kunnen verwachten. Overal dezelfde voordelen, kortingen en informatie is geen overbodige luxe. Je klant wil altijd en overal op dezelfde manier benaderd worden, en genieten van zijn gekende privileges.
Bereid je voor op een digitale toekomst en optimaliseer je voorraadbeheer en leveringen
Dankzij de Omnichannel-module van TailorFIT zorg je ervoor dat prijzen, acties en kortingen goed op elkaar afgestemd zijn. Wanneer een klant bijvoorbeeld een bestelling heeft geplaatst via de webshop, en er nadien achter komt dat hetzelfde artikel aan een lagere prijs te koop stond in de winkel, zit je met een ontevreden klant. Daarom is het van essentieel belang dat je informatie altijd en overal up-to-date is.
