Online verkopen zijn de laatste jaren enorm gestegen. Online verkoop betekent naast het transactionele aspect, ook dezelfde service bieden, dezelfde stock beheren en op dezelfde manier omgaan met klantgegevens, promoties en loyalty als in de winkel. Online en offline moeten dan ook hand in hand gaan, opdat jouw klant via eender welk kanaal centraal wordt gesteld. En dat kan met een Omnichannel strategie:
Naast een eenduidig zicht op je voorraad en klantenportefeuille, kan je met een goede Omnichannel strategie inspelen op de customer journey van jouw klanten. Hiermee kan jij jouw klanten bereiken via verschillende touchpoints of contactmomenten. Omnichannel marketing draait dus niet alleen rond online versus offline, maar on- en offline moeten wél 100% geïntegreerd zijn om van jouw strategie een succes te maken, om je klanten op die manier zo veel mogelijk aan jouw brand te binden.
Meer contactmomenten, betere service
Dankzij de volledig geïntegreerde aanpak kan je je klanten op meer plaatsen bereiken dan vroeger. Deze touchpoints bieden je dan weer extra kansen om een betere service te leveren of een leuke klantenervaring te creëren. Dit kan je realiseren aan de hand van persoonlijke gesprekken, berichten of chatbots. Daarnaast is het aangeraden om je promotie- en loyaliteitsprogramma online door te trekken, zodat je klanten ook hier kunnen genieten van deze voordelen.
Door online verkoop en voorraden op elkaar af te stemmen, wordt het mogelijk om je resultaten te laten groeien. Zo kan je je marketingbudgetten beter toewijzen om de optimale ROI te behalen. Het optimaliseren en automatiseren van deze processen draagt bij tot het succes van jouw bedrijf.
Benieuwd hoe wij jou hierbij kunnen helpen? Ontdek de voordelen van onze TailorFIT Omnichannel software
