Social distancing heeft zonder meer duidelijk gemaakt dat organisaties er alles aan moeten doen om de fysieke afstand bewuster te compenseren. De klant beseft dat er een vernieuwde persoonlijke verbinding is ontstaan. Retailers moeten hun klanten nu meer dan ooit het gevoel geven dat ze welkom zijn, betrokkenheid tonen en hun klanten door en door kennen. En dat gevoel van verbondenheid kunnen retailers alleen creëren dankzij een goede omnichannel strategie.
Omnichannel strategie voor een betere klantervaring
Een omnichannel strategie zet de klant centraal. En zorgt ervoor dat alle relevante informatie op elkaar is afgestemd. Dit brengt op zijn beurt weer een betere customer experience met zich mee.
Dankzij het gecentraliseerde omnichannel systeem kun je je klanten beter leren kennen om de winkelervaring af te stemmen en een persoonlijk profiel op te stellen.
Doordat alle gegevens centraal worden bewaard, zijn je klant en diens orders overal gekend, zowel offline als online. Bestellingen retourneren of omwisselen wordt dus veel makkelijker, alsook het doortrekken van loyalty-programma’s.
Organisaties die hun digitale effectiviteit willen verbeteren, zouden moeten overwegen om alle beschikbare kanalen te centraliseren in één enkel platform. Dit zal hen helpen om een beter inzicht te krijgen in de verschillende interacties die klanten met het bedrijf hebben en tevens de verkoopkansen verhogen omdat de volledige collectie/voorraad integraal op elk kanaal beschikbaar is. M.a.w. een goede omnichannel strategie verbetert zowel de ervaring van de klant als die van de retailer.
