Dat kleine zelfstandigen en retailers een zware periode achter de rug hebben, moeten we je niet vertellen. Gezien de onvoorspelbare ontwikkelingen en toekomstperspectieven, vroegen wij ons af: wat is er nodig om de retailsector weer te laten herstellen én hoe kunnen wij hierin ondersteunen? In dit artikel vind je meer uitleg en tips die je vandaag kunt inzetten om te herstellen van COVID-19.
Laat on- en offline samenwerken
Bricks & clicks staan voor een naadloze combinatie van on- en offline. Maar hoe ga je precies te werk om deze naadloze combinatie ook te laten renderen?
- Bepaal hoeveel focus je legt op je fysieke kanalen en welke aandacht je wil schenken aan diverse online kanalen.
- Zorg ervoor dat deze beslissing in lijn ligt met je business strategie, hoe je je als merk wilt positioneren en waar jouw klanten het liefst kopen.
- Eens je de ultieme mix van offline en online hebt gevonden, is het cruciaal om deze kanalen te integreren zodat offline van online profiteert en andersom.
Een essentieel aspect dat niet te snel over het hoofd mag worden gezien: niet of slecht geïntegreerde systemen zullen je op het einde van de rit enkel meer tijd en geld kosten.
Verschillende bedrijven, die afhankelijk zijn van clicks & bricks, hebben hier het afgelopen jaar veel voordeel uit gehaald. Door goede integratie van on- en offline, kun je je klant een soepele koopervaring aanbieden over de verschillende kanalen heen.
Schakel een versnelling hoger
In onzekere tijden, zoals dit Corona jaar, waarin de marktsituatie continu wijzigt, zijn de snelheid en de flexibiliteit waarmee je kan schakelen tussen verkoopkanalen cruciaal. Je wil je klant zowel fysiek als online kunnen bereiken: eigen/derden winkels, shop-in-shops, webshop, online marketplaces, kiosken, online wholesale platformen, social media, ...
Daarom is het van groot belang om je volledige voorraad gelijktijdig beschikbaar te hebben over alle kanalen heen. Dit noodzaakt een realtime kijk op je voorraad: op je winkelkassa’s, op je webshop en over alle andere kanalen heen.
Op deze manier kan je je consumenten optimaal bereiken en je verkoopkansen maximaliseren. Wanneer je je klanten kent over de kanalen heen, kan je bovendien je online verkoop laten profiteren van je offline verkoop en andersom. Zo kan je flexibel inspelen op alle eventuele beperkingen tijdens de versoepelingsfase en de band met je klant verder aanhalen via gepersonaliseerde activiteiten en advies: zoals winkelen op afspraak, private/personal shopping, enzovoort.
Een succesvolle Omnichannel strategie, resulteert ook in een complexe logistieke afhandeling van de vele verkopen over de verschillende kanalen. Een goed Omnichannel platform zorgt voor een optimale en volledig geautomatiseerde afhandeling van al je bestellingen. Op die wijze voldoe je helemaal aan de verwachtingen van je klant en hou je je kosten maximaal onder controle.
