De feestdagen komen eraan, compleet met cadeaus en gezelligheid. Dit jaar kopen we onze cadeaus meer dan ooit online, is jouw webshop klaar voor de stroom van bestellingen? Met deze tips maak jij je webshop helemaal klaar voor deze uitzonderlijke feestdagen!
Focus op klantenservice en klantervaring
Zet deze kerstdagen jouw webshop op met een sterke online identiteit die zich weerspiegelt in een vlekkeloze klantenervaring. Om een optimale service te bieden aan je klanten is het van essentieel belang dat je webshop technisch en organisatorisch goed in elkaar zit. Het is nu belangrijker dan ooit om op de hoogte te zijn van stock, bestellingen en aanvragen. Alleen zo kan je hier op inspelen om je bedrijf op volle toeren te laten draaien. Zeker nu offline aanwezigheid en klantenservice wegvallen, is online je enige kanaal om jouw klanten centraal te stellen. Draag daarom een doorgedreven omnichannel strategie hoog in het vaandel.
Je klanten verwachten nog steeds dat hun pakjes op tijd geleverd worden. Zorg ervoor dat elk artikel, onderdeel of product op tijd bij de klant geraakt met onze delivery module die zorgt voor een volautomatische logistieke afwikkeling. Als winkel of webshop ben je ook deels afhankelijk van leveranciers, met deze module weet je exact waar je producten of artikelen zich bevinden. Zo kom je niet voor verrassingen te staan!
Organiseer een actie en geef korting
Trek bezoekers naar je webwinkel door acties, kortingen en aanbiedingen. Juist in deze dure periode zijn consumenten hier gevoelig voor. Kondig een actie aan op social media, in de nieuwsbrief, op je blog en in advertenties. Via Facebook kun je heel gericht adverteren, gericht op jouw doelgroep. Ook een winactie kan veel extra volgers en bezoekers voor je webwinkel opleveren.
Verstuur nieuwsbrieven
Wacht jij tot mensen hun weg vinden tot jouw webshop? Bereik je publiek door nieuwsbrieven te sturen met meer uitleg over enkele producten, of maak een lijstje met enkele topcadeaus uit jouw webshop.
Maak je aanbod ook visueel aantrekkelijk, maak bijvoorbeeld nieuwe foto's in een kerstsfeer of bewerk je productfoto's voor een mooi sfeerbeeld.
Spring creatief om met je promotie -en loyalty systeem
Het is duidelijk dat de lockdown en de sluiting van de winkels een enorme impact heeft op de koopkracht van de consument. Zorg dat je hier flexibel op kan inspelen: een goed retail systeem laat je toe om zelf je promoties dynamisch en flexible te beheren over alle verkoopskanalen heen. Trek je klanten over de streep met leuke initiatieven, gepersonaliseerde e-mails, promoties, extra loyalty-punten of andere acties.
