Jouw klanten zijn van onschatbare waarde, ze zorgen voor het succes van jouw bedrijf. Je wil natuurlijk dat je klant meer koopt én dat jouw klanten na een aankoop terugkomen. Je wil de waarde van die klant als het ware verhogen: dat kan met deze 5 tips!
1. Geïntegreerd voorraadbeheer, rapportering en klantinformatie
Bespaar veel tijd en werk door jouw winkel en webshop vanuit één centrale plek te beheren.
- Hou de winkel 24/7 open
- Eén merkervaring op elk vlak
- Op één plek inloggen en werken
- Centraal voorraadbeheer
- Klant-herkenning op alle kanalen dankzij klantprofielen
- Gebruiksgemak voor jouw klanten
2. Bereik je klanten op het juiste moment
Naast een eenduidig zicht op je voorraad en klantenportefeuille, kan je met een goede Omnichannel strategie inspelen op de customer journey van jouw klanten. Hiermee kan jij jouw klanten bereiken via verschillende touchpoints of contactmomenten.
Dankzij de volledig geïntegreerde aanpak kan je je klanten op meer plaatsen bereiken dan vroeger. Deze touchpoints bieden je dan weer extra kansen om een betere service te leveren of een leuke klantenervaring te creëren. Dit kan je realiseren aan de hand van persoonlijke gesprekken, berichten of chatbots. Daarnaast is het aangeraden om je promotie- en loyaliteitsprogramma online door te trekken, zodat je klanten ook hier kunnen genieten van deze voordelen.
Door online verkoop en voorraden op elkaar af te stemmen, wordt het mogelijk om je resultaten te laten groeien. Zo kan je je marketingbudgetten beter toewijzen om de optimale ROI te behalen. Het optimaliseren en automatiseren van deze processen draagt bij tot het succes van jouw bedrijf.
3. Meer bereik binnen jouw doelgroep
Maak het gemakkelijk voor klanten om jouw winkel(s) te vinden en jouw producten te ontdekken.
- Verhoog de toestroom van nieuwe klanten
- Optimaliseer je marketingbudget
- Gebruik de aankoopgeschiedenis van uw klanten om hun doelgericht producten aan te bieden
Daarom zorg je best dat je centrale systeem goed presteert zodat jij je klanten op de eerste plaats kunt blijven zetten. Met onze retailmodule kan je een omnichannelstrategie uitbouwen waarmee je alle producten kan verkopen, versturen en retourneren, altijd en overal.
4. Verbeter de customer experience
Een Omnichannel kassasysteem verbetert het belevingsproces voor de klant en voor de retailer. Doordat alle gegevens centraal worden bewaard, zijn je klant en diens orders overal gekend, zowel offline als online. Bestellingen retourneren of omwisselen wordt dus eenvoudig mogelijk in de winkel. Dit is niet alleen veel makkelijker voor je klanten maar resulteert bovendien in meer dan 50% van de gevallen in additionele verkoop.
Door het doortrekken van loyalty-programma’s over alle verkoopskanalen heen, leer je je klanten beter kennen en kan je de winkelervaring zowel online als offline beter op zijn/haar persoonlijk profiel afstemmen.
5. Verhoog de waarde per klant
Echte Omnichannel klanten hebben een 30% hogere Customer Lifetime Value (CLV). Verhoog de omzet.
- Maak producten 24/7 beschikbaar door online te verkopen
- Laat klanten op de manier winkelen die hun voorkeur heeft
- Bied klanten verschillende bezorgopties (thuisbezorging of pick-up in de winkel)
- Verhoog het aantal nieuwe klanten en verkoop meer aan bestaande klanten
Laat je klant meer kopen
Upselling en cross-selling, maar ook downselling zijn belangrijk op een webshop. Laat een klant bijvoorbeeld een lege winkelwagen achter? Stuur dan een e-mail met een aantal verwante producten die ook interessant zijn. Heeft jouw klant net een item in het winkelmandje geplaatst, stel die klant dan bij het afrekenen met één vinkje een extra verkoop voor: 'Ja, ik wil PRODUCT X ook bestellen voor maar ... eur.' Wanneer het product gerelateerd is aan reeds gekochte artikelen en wanneer het in promotie is, maak je het meeste kans op extra verkoop.
