Het is belangrijk om je klanten overal op dezelfde manier te onthalen en een goede service aan te bieden, zowel online als in de winkel. Een sterke Omnichannel-strategie kan je hier absoluut mee helpen.
Aangezien we nu met zijn allen even moeten afzien van actie in de winkel, is dit het uitgelezen moment om je strategisch voor te bereiden op de herstelperiode wanneer je klant opnieuw de fysieke winkel kan bezoeken. Ter voorbereiding geven we daarom graag enkele tips die ervoor zorgen dat je je klanten dicht bij je bedrijf kunt houden.
Overal aanwezig met dezelfde service en kwaliteit
Zorg ervoor dat je Omnichannel aanbod zowel online als offline doorgetrokken wordt. Op deze manier komen jouw klanten niet voor verrassingen te staan en weten ze precies wat ze van jou kunnen verwachten. Overal dezelfde voordelen, kortingen en informatie is geen overbodige luxe.
Daarnaast kunnen jouw klanten op verschillende manieren bij jou terechtkomen. Daarom is het belangrijk dat je jouw (potentiële) cliënteel op elk moment kan identificeren. Werk dus met één centrale database voor je winkel en webshop. Zo kan je je klantenbinding naar een hoger niveau tillen.
Gebruiksvriendelijkheid zorgt voor meer loyaliteit
Probeer de shopping experience zo simpel mogelijk te maken. Een verzameling van kleine frustraties kunnen ervoor zorgen dat de klant afhaakt, zelf nog voor hij/zij de aankoop heeft volbracht. Niets is zo frustrerend als een klantenkaart met een puntensysteem dat je enkel in de winkel kunt gebruiken, en niet via de webshop.
Zorg daarnaast ook voor een leuke, innovatieve ervaring die je klant naar je winkel lokt.Technologie kan een grote bijdrage leveren aan de belevingsfactor in je winkel, denk maar aan slimme schermen of kiosken. Zorg er echter wel voor dat de ervaring met deze nieuwere technologieën simpel en naadloos is. Niets frustrerender dan voor een omslachtig scherm te staan of een van deze nieuwe initiatieven te willen gebruiken, maar alsnog te moeten afrekenen aan de kassa.
Zorg daarnaast ook voor een leuke, innovatieve ervaring die je klant naar je winkel lokt.Technologie kan een grote bijdrage leveren aan de belevingsfactor in je winkel, denk maar aan slimme schermen of kiosken. Zorg er echter wel voor dat de ervaring met deze nieuwere technologieën simpel en naadloos is. Niets frustrerender dan voor een omslachtig scherm te staan of een van deze nieuwe initiatieven te willen gebruiken, maar alsnog te moeten afrekenen aan de kassa.
Dankzij onze Omnichannel-module zorg je ervoor dat prijzen, acties en kortingen overal gecommuniceerd worden. Wanneer een klant bijvoorbeeld een bestelling heeft geplaatst via de webshop, en er nadien achter komt dat hetzelfde artikel aan een lagere prijs te koop stond in de winkel, zit je met een probleem. Daarom moet je ervoor zorgen dat je informatie altijd en overal up-to-date is.
Wil je jouw klantenbinding ook naar een hoger niveau tillen? Ontdek hoe onze omnichannelsoftware jou hierbij kan helpen!
